WordPress için Chatbot: Kurulum, Avantajlar & Gerçek Örnekler
WordPress sitenize bir sohbet botu eklemek, desteği otomatikleştirmenize, potansiyel müşterileri toplamanıza ve ziyaretçilerin menülerde kaybolmadan ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olabilir. Peki bu teknoloji gerçekte nasıl çalışıyor? Ve bir tane kurmak için neler gerekiyor? Bu rehber, modern sohbet botlarının arkasındaki yapay zekâdan adım adım kurulum sürecine kadar her şeyi ele alıyor. Ne aradığınızı zaten biliyor ve belirli eklentileri karşılaştırmak istiyorsanız sohbet botu eklenti karşılaştırmamıza göz atın.
WordPress Chatbot Nedir?
Bir WordPress sohbet botu, ziyaretçilerinizle otomatik olarak konuşan bir eklenti veya gömülü bir widget’tır. Ne kahve molası var. Ne de saat farkı. Şunları yapabilir:
- Müşteri sorularını anında yanıtlayın
- Ziyaretçilerin anlattıklarına göre ürün önerin
- Konuşma yoluyla potansiyel müşterileri toplayın ve nitelendirin
- Destek taleplerini günün her saati karşılayın
Bazı chatbotlar önceden yazılmış kuralları takip eder. Diğerleri ise insanlar bir soru yazdığında aslında ne demek istediklerini anlamak için yapay zekâ kullanır. Yapay zekâ destekli olanlar ChatGPT, Gemini veya Mistral gibi dil modellerine bağlanır ve yanıtları doğrudan sitenizin içeriğinden alır.
Genel amaçlı chatbot’lardan temel fark şudur: WordPress chatbot’u WordPress ekosisteminizin içinde yaşar. Yazılarınızı, sayfalarınızı ve WooCommerce ürünlerinizi okur. İşinizi tanır çünkü rastgele internet içerikleriyle değil, SİZİN verilerinizle eğitilir.
Bunu, sitenizdeki her sayfayı okumuş ve tek bir kelimeyi bile asla unutmayan bir destek temsilcisi gibi düşünün.
WordPress'e Chatbot Nasıl Eklenir
WordPress sitenizde chatbot ile denemeler yapmak isterseniz, AI Chat & Search’ün ücretsiz sürümüne göz atın.
Sürecin işleyişi, ücretsiz bir eklenti seçseniz de premium bir çözüm tercih etseniz de aynıdır. İşte genel iş akışı.
1. Adım: Chatbot türünüzü seçin. Basit SSS’ler için kural tabanlı mı? Doğal sohbetler için yapay zekâ destekli mi? Hibrit mi? Bunu bütçeniz ve kullanım senaryonuz belirler. Başlıca seçenekleri en iyi WordPress chatbot eklentileri karşılaştırmamızda ele alıyoruz.
Adım 2: Eklentiyi yükleyin. WordPress kontrol panelinizde Eklentiler > Yeni Ekle bölümüne gidin. Seçtiğiniz chatbot’u arayın, Yükle’ye tıklayın, ardından Etkinleştir’i seçin. Premium eklentiler için bunun yerine ZIP dosyasını yükleyin. Bir dakikadan kısa sürer.
Adım 3: Yapay zekâ sağlayıcınızı bağlayın. Yapay zekâ destekli bir chatbot kullanıyorsanız OpenAI, Google veya Mistral’den bir API anahtarına ihtiyacınız olacak. Anahtarı eklenti ayarlarına yapıştırın. Çoğu eklenti, kurulum sihirbazıyla sizi adım adım yönlendirir. Ayrıntılı bir anlatım için ChatGPT veya Gemini’yi WordPress’e ekleme rehberimize göz atın.
Adım 4: İçeriğinizi kullanarak eğitin. Sihir tam da burada gerçekleşir. Chatbotun hangi içerikten öğrenmesi gerektiğini seçin: sayfalar, yazılar, ürünler, özel yazı türleri. Eklenti her şeyi tarar ve bilgi tabanını oluşturur. RAG kullanan yapay zeka destekli eklentiler bunu otomatik olarak yapar. En iyi sonuçları almak için ipuçları adına, yapay zeka chatbotu eğitme üzerine vaka çalışmamızı okuyun.
Adım 5: Widget’ı özelleştirin. Renkleri, konumu, karşılama mesajını ve avatarı ayarlayın. Markanızla uyumlu hale getirin. Çoğu eklenti görsel bir düzenleyici sunar, bu yüzden CSS gerekmez.
6. Adım: Test edin ve yayına alın. Sitenizi gizli modda açın ve sohbet botuna sorular sorun. Doğruluğu, dili ve yanıt hızını kontrol edin. Yayına almadan önce bilgi tabanındaki eksikleri giderin.
İşletmeniz İçin WordPress Chatbot’un Avantajları
Rakamlar, teoriye kıyasla hikâyeyi daha iyi anlatır.
- Hız dönüşüm getirir. Bir dakika içinde yanıt vermek, dönüşümü ’ten fazla artırır. Chatbot’lar saniyeler içinde yanıt verir. Bu, hiçbir insan destek ekibinin istikrarlı biçimde kapatamayacağı bir farktır.
- 7/24 erişilebilirlik karşılığını veriyor. Yakın tarihli sektör verilerine göre, yapay zekâ sohbet botu kullanan işletmeler %7 ila arasında gelir artışı bildiriyor. Sohbet botunuz uyumaz, tatile çıkmaz ya da hastalanıp işe gelemeyeceğini söylemez.
- Destek maliyetleri düşer. IBM araştırmasına göre yapay zekâ sohbet botları artık insan yardımı olmadan taleplerin ’ini yanıtlıyor. Özellikle küçük ekipler için destek personeli maliyetlerinde gerçek bir tasarruf. Aylık ücret olmadan sunulan sohbet botu eklentilerine göz atın.
- Potansiyel müşteri kazanımı artar. Chatbot’lar, ziyaretçileri soğuk bir formla karşılamak yerine sohbetle etkileşime soktukları için statik iletişim formlarına göre 3 kat daha iyi dönüşüm sağlar.
- Daha iyi kullanıcı deneyimi. Ziyaretçiler, sitenizi didik didik aramak ya da e-posta yanıtı beklemek yerine anında cevap alır. Sitede kalma süresi artar. Hemen çıkma oranları düşer.
Veri Kaynakları: masterofcode.com
Chatbot Kullanım Senaryoları: Gerçek Hayattan Örnekler
Teori güzel. Peki bir WordPress sohbet botu canlı bir sitede gerçekte ne yapar? İşte her gün gördüğümüz üç senaryo.
İşletme Web Sitesi: 7/24 Potansiyel Müşteri Nitelendirme
Potansiyel bir müşteri, danışmanlık firmanızın web sitesini saat 02:00’de farklı bir saat diliminden ziyaret ediyor. Ofiste kimse yok. Chatbot olmadan, bir iletişim formu dolduruyorlar (belki) ve siz 8 saat sonra yanıt veriyorsunuz. Chatbot ile:
- bot onları selamlar, ihtiyaçlarını, bütçelerini ve zaman planlarını sorar
- Hizmet sayfalarınızdaki yaygın soruları yanıtlar (“Startup’larla çalışıyor musunuz?”)
- Satış ekibiniz daha uyanmadan potansiyel müşteriyi değerlendirir
- Eğer soru fazla spesifik ya da hassassa, konuyu bir insan temsilciye devreder (ya da geri dönüş yapılması için bilgilerini toplar)
Ekibiniz dizüstü bilgisayarlarını açtığında, soğuk bir form gönderimi yerine bağlamı olan ön niteliklendirilmiş bir potansiyel müşteri hazır olur.
WooCommerce Mağazası: Yapay Zekâ Alışveriş Asistanı
Bir ziyaretçi saat 23:00’te mağazanıza gelir ve şunu yazar: “80 doların altında su geçirmez bir yürüyüş sırt çantasına ihtiyacım var.” 200 üründe gezinmek yerine chatbot, kataloğunuzda anlamsal arama yapar ve en iyi 3 eşleşmeyi anında listeler. WooCommerce chatbot seçeneklerini detaylıca karşılaştırmak için WooCommerce AI chatbot rehberimize göz atın. Ayrıca şunları da yapabilir:
- “Bunu alanlar bunları da aldı: Bu trekking batonları”
- Gönderim ve iade sayfalarınızdaki politika bilgilerine dayanarak kargo ve iade sorularını yanıtlayın
- Dostça bir hatırlatmayla terk edilen sepetleri geri kazanın
- “Siparişim nerede?” sorularını WooCommerce sipariş verilerini çekerek yanıtlayın
Sonuç? Mağazanız, sabah 11’de nasıl satış yapıyorsa gece 11’de de aynı şekilde satış yapar.
SaaS / Yazılım Şirketi: Bilgi Bankası Asistanı
200 yardım makaleniz var. Kullanıcılarınız bunların arasında arama yapmak istemiyor. bilgi bankanız ile eğitilmiş bir chatbot, onların günlük bir dille şunu sormasını sağlar: “Stripe hesabımı nasıl bağlarım?” Bot doğru makaleyi bulur, adımları özetler ve tam rehbere bağlantı verir.
- Seviye 1 destek taleplerinin ’inden fazlasını otomatik olarak çözer
- Yanıt süresini saatlerden saniyelere indirir
- Bir yardım makalesi yayınladığınızda yeni içerikleri öğrenir
- Karmaşık sorunları, daha önce nelerin konuşulduğuna dair tüm bağlamla birlikte destek ekibinize iletir
Destek ekibiniz “Şifremi nasıl sıfırlarım?” sorusuna 500. kez yanıt vermeyi bırakır ve gerçek sorunlara odaklanır.
WordPress Chatbot Türleri
Tüm sohbet botları aynı değildir. İşte nasıl karşılaştırıldıkları.
| Type | İçin En İyisi | Nasıl Çalışır |
|---|---|---|
| Rule-based | Simple FAQs, lead capture | Follows scripted decision trees. Predictable but struggles with unexpected phrasing. |
| AI-powered | Natural conversations, semantic search | Uses LLMs + RAG to understand meaning. Handles open-ended questions. |
| Live chat + AI | Teams needing human handoff | Bot handles common questions; escalates complex issues to humans. |
| Hybrid | Balanced guidance + flexibility | Rule-based menus for common paths, AI for everything else. |
| WooCommerce assistant | Product search, cart recovery | Uses RAG on product catalog for semantic product recommendations. |
Hangi WordPress sohbet botu sizin için doğru?
Doğru chatbot; bütçenize, teknik konfor seviyenize ve ondan ne yapmasını beklediğinize bağlıdır. Bazı eklentiler, tekrar eden ücretler olmadan tek seferlik ödeme seçeneği sunar. Diğerleri aylık abonelikle SaaS olarak çalışır; ancak canlı sohbet ve çok kanallı destek içerir. Bazıları tamamen yapay zekâya odaklanırken, bazıları hibrit bir yaklaşım için kural tabanlı akışları yapay zekâ ile birleştirir.
En iyi seçenekleri yan yana test ettik ve karşılaştırdık. Detaylı fiyatlandırma, özellikler, artılar ve eksiler ile gerçek test sonuçları için en iyi WordPress chatbot eklentilerinin karşılaştırmasına göz atın.
Yaygın Chatbot Tuzakları (ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır)
Chatbot’lar sihirli değil. İşte en yaygın sorunlar ve bunları nasıl önleyebileceğiniz.
- Halüsinasyonlar. RAG olsa bile, sohbet botları zaman zaman kendinden emin görünen ama hatalı yanıtlar üretebilir. Çözüm: yanıtları yalnızca indekslenmiş içerikle sınırlandırın ve düşük güven düzeyine sahip sorgular için bir geri dönüş mesajı ekleyin (“Bundan emin değilim. Sizi ekibimizle görüştüreyim.”).
- Güncelliğini yitirmiş içerik. Bir ürün sayfasını güncellersiniz ama yeniden indekslemeyi unutursanız, chatbot eski bilgileri sunar. Çözüm: otomatik yeniden indekslemeyi planlayın veya içerik güncellemelerinden sonra tetikleyin.
- Kapsam kayması. Ziyaretçiler, sitenizin kapsamadığı sorular sorar (“Hava nasıl?”). Sınırlar olmadan chatbot her şeye cevap vermeye çalışır. Çözüm: chatbot’unuzun sistem isteminde net konu sınırları tanımlayın.
- Performans yükü. SaaS sohbet widget’ları harici JavaScript yükler ve sitenizi 100 ila 300 ms yavaşlatabilir. Çözüm: widget’ı tembel yükleme (lazy-load) ile ayarlayın; böylece yalnızca bir ziyaretçi onunla etkileşime geçtiğinde başlatılır. Yerel WordPress eklentileri, harici gömmelere göre genellikle daha az etki yaratır.
WordPress Chatbot Nasıl Çalışır?
Burası işlerin ilginçleştiği yer. Çoğu rehber “nasıl” kısmını atlayıp doğrudan ürün önerilerine geçiyor. Oysa teknolojiyi anlamak, doğru sohbet botunu seçmenize ve onu doğru şekilde yapılandırmanıza yardımcı olur.
Kural Tabanlı Sohbet Botları: Basit Yaklaşım
Geleneksel chatbotlar karar ağaçları kullanır. Onları siz programlarsınız: “Biri çalışma saatlerini sorarsa, şu yanıtı göster.” Hepsi if/then mantığıdır, bundan fazlası değildir.
Öngörülebilir sorularda gayet iyi çalışırlar. “İade politikanız nedir?” sorusuna her seferinde önceden hazırlanmış, senaryoya bağlı bir yanıt verir. Ama “Bunu geri gönderebilir miyim?” gibi biraz farklı bir şey sorduğunuzda bot çoğu zaman bocalar. Anlamı kavramaz. Anahtar kelimeleri eşleştirir.
Yapay Zekâ Destekli Chatbotlar: Sitenizi Gerçekte Nasıl Öğrenirler
Modern sohbet botları RAG (Retrieval-Augmented Generation) adlı bir teknoloji kullanır. Havalı bir isim, basit bir fikir: sohbet botu sitenizi okur, içeriği anlar ve bu bilgiyi soruları yanıtlamak için kullanır. Akıllı bir sohbet botunu, abartılmış bir SSS sayfasından ayıran şey tam olarak budur. (Daha derin teknik versiyonunu mu istiyorsunuz? RAG ve vektör gömmelerinin kapsamlı bir açıklamasını yazdık.)
RAG üç aşamada çalışır:
Aşama 1: Sitenizi okuma. Chatbot, WordPress içeriğinizi tarar: yazılar, sayfalar, WooCommerce ürünleri, yardım makaleleri. Her şeyi daha sonra işleyebilmek için küçük parçalara ayırır.
Aşama 2: Anlamı kavrama. İşte burada akıllanıyor. Chatbot, içerikteki her bir parçayı vektör gömmelerine dönüştürür — içeriğin yalnızca hangi kelimeleri içerdiğini değil, ne anlama geldiğini yakalayan matematiksel “parmak izleri”. Bu yüzden “uygun fiyatlı koşu ayakkabıları” ile “bütçe dostu koşu spor ayakkabıları” neredeyse aynı parmak izlerini alır; çünkü aynı şeyi ifade ederler.
Bu parmak izleri, benzer anlamları bulmak için oluşturulmuş özel bir veritabanında saklanır. AI Chat & Search Pro gibi çözümler, sitenizin tamamını aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürmek için bu yaklaşımdan yararlanır. Teknik ayrıntılar için WordPress’e semantik arama ekleme yazımıza göz atın.
Aşama 3: Soruları yanıtlamak. Bir ziyaretçi “Eklenti nasıl yüklerim?” yazar. Chatbot bu soru için de bir parmak izi oluşturur, ardından içeriğinizin en alakalı parçalarını bulmak için veritabanını tarar. Kurulum kılavuzunuzu, SSS sayfanızı ve ilgili bir blog yazısını bulur. Sonra bunların hepsini yapay zekâ modeline verir ve şöyle der:
“Bu site eklentileri yükleme hakkında şunları söylüyor. Soruyu yanıtlamak için YALNIZCA bu bilgiyi kullan.”
Sonuç mu? SİZİN içeriğinize dayanan bir yanıt. İnternetten rastgele bilgiler değil. Uydurma gerçekler değil. Sitenize ait gerçek bilgiler; doğal bir sohbet akışı içinde sunulur.
Bu Neden İşiniz İçin Önemli?
Bu yaklaşımın en güzel yanı ne? Chatbot’unuz, yalnızca sizin kontrol ettiğiniz içerikleri kullandığı için doğru kalır. Yeni bir blog yazısı yayınlayın ya da bir ürün listelemesini güncelleyin; chatbot bunu otomatik olarak algılar. Sıkça Sorulan Sorular’ı elle güncellemek yok. Üstelik anlama göre arama yaptığı için (yalnızca anahtar kelimelere değil), ziyaretçiler sizinkinden tamamen farklı kelimeler kullansalar bile ihtiyaç duyduklarını bulur.
Çoklu Sağlayıcı Esnekliği
Çoğu yapay zekâ sohbet botu tek bir sağlayıcıya bağlanır. Ancak en iyi WordPress eklentileri, hiçbir şeyi yeniden kurmadan ChatGPT, Gemini ve Mistral arasında geçiş yapmanıza olanak tanır. Bu size şunları sağlar:
- Yedek seçenekler bir API devre dışı kalırsa
- Maliyet esnekliği (Gemini Flash, basit sorgular için GPT-4’ten daha ucuza mal olur)
- GDPR uyumluluğu çünkü Mistral AB merkezlidir
Bizim sağlayıcı karşılaştırmamız aradaki farkları detaylandırıyor.
SSS
Bir WordPress sohbet botu ne kadara mal olur?
Ücretsiz seçenekler mevcut, ancak özellikleri sınırlıdır. SaaS abonelikleri aylık 24 ila 749 dolar arasında değişir. Tek seferlik ödeme ile sunulan eklentiler, ömür boyu satın alma olarak 49 ila 199 dolar arasındadır. Yapay zekâ kullanıyorsanız, trafiğe bağlı olarak API kullanımı için aylık 5 ila 50 doları da hesaba katın.
Kural tabanlı (rule-based) sohbet botları önceden tanımlanmış kurallar ve akışlar üzerinden çalışır; belirli anahtar kelimelere ya da seçeneklere göre sabit yanıtlar verir. Yapay zekâ (AI) sohbet botları ise doğal dil işleme ve makine öğrenimi kullanarak kullanıcının niyetini anlamaya çalışır, bağlama göre daha esnek ve kişiselleştirilmiş yanıtlar üretebilir.
Kural tabanlı chatbotlar, önceden programlanmış senaryoları takip eder. Anahtar kelimeleri eşleştirir ve hazır yanıtlarla cevap verir. Yapay zekâ chatbotları ise büyük dil modellerini kullanarak doğal dili anlar ve RAG teknolojisi sayesinde sitenizin içeriğine dayanarak bağlama uygun yanıtlar üretir.
Bir sohbet botu sitemin SEO’suna veya performansına zarar verebilir mi?
Doğru şekilde uygulanırsa hayır. Yerel WordPress eklentileri performansı minimum düzeyde etkiler. SaaS gömüleri, 100 ila 300 ms ekleyebilen harici JavaScript yükler. Tembel yükleme (lazy loading) kullanın ve herhangi bir chatbot widget’ı kurduktan sonra Core Web Vitals değerlerini kontrol edin.
Bir WordPress sohbet botunu kurmak ne kadar sürer?
Temel kurulum 10 ila 30 dakika sürer: eklentiyi yükleyin, bir yapay zekâ sağlayıcısına bağlayın ve indekslenecek içeriği seçin. Sohbet botunu sitenizin tüm içerikleriyle eğitmek, kaç sayfanız olduğuna bağlı olarak 15 ila 60 dakika daha alabilir. Yanıtları ince ayarlamak ve widget’ı özelleştirmek ise ilk hafta içinde birkaç saat daha ekler.
Evet, bir WordPress chatbot’u halüsinasyon görebilir ya da yanlış cevaplar verebilir.
Evet, doğru yapılandırılmazsa. RAG kullanan sohbet botları içeriğinize dayalı çalışır; bu da halüsinasyon riskini ciddi ölçüde azaltır. Ancak bazı uç durumlar vardır: güncelliğini yitirmiş dizine alınmış içerik, sitenizin kapsamı dışındaki sorular veya kötü bölümlenmiş veriler hatalı yanıtlara yol açabilir. Her zaman kapsamlı şekilde test edin ve botun güvenle yanıtlayamadığı sorular için bir yedek davranış (fallback) kurgulayın.
WordPress sohbet botları GDPR ile uyumlu mu?
Kendi sunucunuzda barındırılan eklentiler verileri sunucunuzda tutar, bu da uyumluluğu kolaylaştırır. SaaS hizmetleri verileri harici olarak depolar; bu yüzden sağlayıcının DPA sözleşmelerini kontrol edin. Mistral, katı GDPR gereksinimleri için AB merkezlidir. Gizlilik politikanıza chatbot kullanımına dair bir bilgilendirme ekleyin.
Sonuç
WordPress için bir chatbot artık sadece gösterişli bir widget değil. Tek bir çözümde hem aktif bir destek temsilcisi, hem satış asistanı hem de arama aracı olarak çalışır. Modern chatbot’ların arkasındaki teknoloji (RAG, vektör gömlemeleri, çoklu sağlayıcı yapay zekâ) sayesinde, içeriklerinizi gerçekten anlar ve ziyaretçilere faydalı yanıtlar verir.
İster temel SSS otomasyonuna ister yapay zekâ destekli kapsamlı bir alışveriş asistanına ihtiyaç duyun, size uygun bir WordPress çözümü mutlaka vardır. Kurulum süreci oldukça basittir ve çoğu eklentiyle öğleden sonra bitmeden kullanıma başlayabilirsiniz.
