WordPress Bilgi Tabanında AI Sohbet Botu Nasıl Eğitilir: Gerçek Vaka Çalışması

WordPress Web Sitenizi Yanıtlayan Bir Yapay Zekâ Asistanına Dönüştürün

Bir sorunumuz vardı. WordPress temamız Listeo’nun 130 dokümantasyon makalesi var, ancak müşteriler yine de dokümanlarda zaten cevaplanmış sorular için destek talepleri açmaya devam ediyordu. Tanıdık geliyor mu?

İster WordPress bilgi tabanına sahip bir SaaS şirketi işletin, ister ürün SSS’leri olan bir WooCommerce mağazası, ister yardım merkezli bir üyelik sitesi ya da kurulum rehberleriyle dijital ürünler satın; muhtemelen aynı şeyi yaşadınız. Dokümantasyonunuz cevapları içeriyor. Kullanıcılar sadece onları bulamıyor (ya da bulmak istemiyor).

Bu yüzden WordPress bilgi bankamız üzerinde bir yapay zeka sohbet botu eğittik ve müşteri desteğini otomatikleştirdik. 30 gün sonunda: 482 konuşma, 4.670 mesaj ve tekrarlayan destek taleplerinde kayda değer bir azalma elde ettik.

Bu vaka çalışması, RAG tabanlı bir WordPress dokümantasyon yapay zeka asistanını nasıl kurduğumuzu, hangi soruları yanıtladığını ve aynı yaklaşımı herhangi bir WordPress tabanlı bilgi tabanı için nasıl uygulayabileceğinizi gösteriyor.

WordPress kullanıcılarını düşünerek sıfırdan geliştirdiğimiz kendi chatbot’umuz olan AI Chat & Search Pro’yu kullandık. Herhangi bir WordPress sitesinde çalışır.

WordPress Dokümantasyonumuz İçin Neden Bir Yapay Zekâ Asistanına İhtiyaç Duyduk

Listeo, pek çok özelliğe sahip bir dizin ve pazar yeri WordPress temasıdır: rezervasyon sistemleri, ödeme ağ geçitleri, özel alanlar, Elementor entegrasyonu, Dokan desteği. Her şeyi 130 bilgi bankası makalesi boyunca belgeledik.

Ama müşteriler dokümantasyonda arama yapmıyor. Anında yanıt istiyorlar. İşte tam burada bir yapay zeka destekli bilgi tabanı sohbet botu devreye giriyor.

Ama işin aslı şu: müşteriler dokümantasyon okumaz. Daha doğrusu, dokümantasyon içinde arama yapmak istemezler. Cevapları hemen almak isterler.

Bu yalnızca WordPress temalarına özgü değil. Şunu çalıştırırsanız:

• WordPress tabanlı dokümantasyona sahip bir SaaS ürünü
• Ürün SSS’leri ve kargo politikalarına sahip bir WooCommerce mağazası
• Nasıl yapılır kılavuzları içeren bir çevrimiçi kurs veya üyelik sitesi
• Yardım merkeziniz için WordPress kullanan bir yazılım şirketi
• WordPress SSS bölümüne sahip herhangi bir hizmet işletmesi

…muhtemelen sen de aynı sorunla karşı karşıyasın. Dokümantasyon var. Kimse okumuyor. 😅

Kendiniz denemek ister misiniz? Belgelerimizde burada deneyin →

Chatbot’tan önce, tipik destek akışımız şöyle görünüyordu:

1. Müşterinin bir sorusu var
2. Müşteri belki arama çubuğunu dener (belki)
3. Müşteri cevabı hemen bulamıyor
4. Müşteri bir destek talebi açar
5. Sorularını yanıtlayan dokümantasyon makalesinin bağlantısıyla yanıt veriyoruz
6. Haftada 50 kez tekrarla

Özünde insan arama motorları gibi davranıyorduk. Bu, hiç kimsenin zamanını iyi değerlendiren bir kullanım değil.

10 Dakikada Kurulum Süreci

Bizi en çok şaşırtan kısım şu oldu: sohbet botunu kurmak yaklaşık 10 dakika sürdü. Saatler değil. Günler değil. On dakika. İşte hızlı bir genel bakış, ancak tam adım adım eğitimi buradan incelemek isterseniz:

Kendi AI Chat & Search Pro eklentimizi kullandık (evet, kendi ürünümüzü kendimiz de kullanıyoruz), ancak süreç, RAG tabanlı herhangi bir WordPress sohbet botu için de benzerdir:

Adım 1: Eklentiyi kurun ve bir API anahtarı ekleyin

AI Sohbet & Arama İndir →

Biz Gemini 3 Flash modelini seçtik – hızlı ve düşük maliyetle mükemmel bağlam anlama sunuyor. İsterseniz GPT de kullanabilirsiniz. API anahtarı kurulumunun tamamlanması yaklaşık 1 dakika sürer.

Adım 2: Eğitilecek içeriği seçin

AI Chat & Search özel yazı türleriyle çalışır, bu yüzden siteniz/bilgi bankanız CPT kullanıyorsa – hiçbir sorun yok.

AI Chat & Search handles custom post types, so if your website/knowledge base use CPT – no problems.

Adım 3: “Eğitimi Başlat”a tıklayın

Eklenti, 130 makalenin tamamını 5 dakikadan kısa sürede işledi. Her bir içerik parçası için gömlemeler oluşturdu ve her şeyi yerel MySQL veritabanında depoladı.

Adım 4: Sistem komutunu yapılandırın

Burada, yapay zekânın nasıl davranacağını anlatırsınız. Listeo hakkında bağlam, yaygın terminoloji ve şu gibi talimatlar ekledik:

You are a helpful support assistant for Listeo WordPress theme.
Focus on answering questions about theme features, settings, and troubleshooting.
If you can't find the answer in the documentation, suggest the user contact support.

Hepsi bu. Sohbet botu artık yayındaydı ve gerçek dokümantasyon içeriğinden gelen soruları yanıtlıyordu.

Ayrıca, kullanıcı İngilizce dışındaki bir dilde soru sorduğunda anlamsal eşleşmeyi geliştirmek için LLM’e şu basit kuralı ekledik:

CRITICAL RULE when searching:
- If user question is NOT in English → translate query to English before searching
- If user question IS in English → use as-is (add keywords if needed)

Yapay zeka, sorguyu KB dilimizle eşleşecek şekilde çevirir, vektör veritabanında arama yapar ve ardından kullanıcıların orijinal dilinde yanıt verir. Daha iyi anlamsal benzerlik, çevrilmiş dokümanları korumaya gerek yok.

Real Results: 30 Days of Data

Bir haftanın ardından analiz edecek sağlam verilere sahiptik. İşte ham rakamlar:

Metric	Value
Total conversations	482
Total messages exchanged	4670
Average messages per conversation	9.7
Simple questions resolved by AI	~80%
Complex questions resolved by AI	~30%
Documentation articles trained	130
Setup time	10 minutes
API cost for the week	~$5

Basit sorularda çözüm oranı en büyük kazanç oldu. Bunlar, cevabı zaten dokümantasyonumuzda bulunan ancak kullanıcıların bulamadığı (veya bakmak istemediği) sorulardı. Yapay zeka, cevabı onlar için saniyeler içinde buldu.

Karmaşık sorular için çözüm oranı beklediğimiz düzeyde. Bazı sorgular insan değerlendirmesi, müşteri sitesine giriş yapma, özel kod parçacıkları veya belirli site kurulumlarını inceleme gerektiriyor. Yapay zeka bu durumları doğru şekilde tespit ederek destekle iletişime geçilmesini önerdi.

Kullanıcıların Gerçekte Sordukları

Kullanıcıların hangi konularda zorlandığını anlamak için 250’den fazla sorunun tamamını kategorilere ayırdık:

• Ödemeler ve Para Kazanma (En Yaygın): PayPal kurulumu, ödeme işleme süreleri, komisyon ücretleri, ücretli listeleme paketleri, para birimi ayarları. Kullanıcılar, nasıl ödeme alacaklarını ve platformun nasıl para kazandığını bilmek istiyor. Yapay zeka bunları iyi yönetti çünkü her senaryo için ayrıntılı dokümanlarımız var.
• Ayarlar & Yapılandırma: Bir yerde bulamadıkları bir anahtara (toggle) bağlı olan “X’i nasıl etkinleştiririm?” soruları. Klasik örnek: kullanıcı kenar çubuğu filtrelerini etkinleştirmeyi soruyor, cevap ise ayarlarda tek bir onay kutusu. Yapay zeka, tam menü yollarını gösteren sohbet tabanlı bir arama motoruna dönüştü.
• Entegrasyon Soruları: “Neden Eklenti A, Eklenti B ile çalışmıyor?” İki ürünün birlikte nasıl çalıştığını açıklama. Dokan + Listeo ile ilgili sorularımız genellikle, yapay zekânın dokümanlardan alabileceği belirli yapılandırma adımlarını gerektiriyordu.
• Arama & Haritalar: Kullanıcıların dizin sitelerinde içerik bulma yolları. Yarıçap araması varsayılanı (50 km), haritanın merkezlenme sorunları, filtre davranışıyla ilgili sorular. Varsayılan ayarların açıklanmasının, yapay zekanın sık verdiği yanıtlardan biri olduğu ortaya çıktı.
• Uç Durumlar: “Loco Translate kullanarak özel alan onay kutusu değerlerini İspanyolcaya nasıl çeviririm?” gibi çok spesifik sorular. Belgelerin derinliklerinde gömülüydü, ancak yapay zeka bunu anında buldu.

Tüm kategorilerdeki ortak desen şu: kullanıcılar soruları belgelerinizdeki tam terminolojiyi kullanmadan, kendi tarzlarında soruyor. Biri “neden haritamda New York görünüyor” diye soruyor, “harita merkezi varsayılan konum” şeklinde arama yapmak yerine. Geleneksel arama burada başarısız olur. Yapay zeka niyeti anlar.

Veri Analizi

Yapay Zeka Asistanımız arama analitiği sunar. Yapay zeka tarafından yapılan her arama sorgusu kaydedilir. Bu veriler CSV üzerinden dışa aktarılabilir ve bilgi tabanınızın zayıf noktalarını bulmak için daha derinlemesine analiz edilebilir.

“Aha Anı” Kalıpları

Bu konuşmaları analiz etmek önemli bir şeyi ortaya çıkardı: soruların çoğu öngörülebilir kalıplara giriyordu. Ve bu kalıplar sadece bizimkine değil, neredeyse tüm WordPress bilgi tabanlarına uygulanabilir.

Desen 1: “Eksik Ayar” Sorgusu

Kullanıcı sorar: “X’i nasıl yaparım?” Gerçek: Listeo Core ayarlarında bulamadıkları bir anahtar var. Yapay zekâ yanıtı: “Gösterge Paneli → Listeo Core → [belirli sekme] → [seçeneği] etkinleştir”

Bunlar en kolay kazanımlardı. Yapay zeka, özünde ayarlar için daha sohbet odaklı bir arama motoruna dönüştü.

Diğer işletmeler için: Bu, “Abonelik planımı nereden değiştirebilirim?” (SaaS), “Siparişimi nasıl takip ederim?” (e-Ticaret) veya “Ders materyallerime nasıl erişirim?” (üyelik siteleri) ile aynıdır. Kullanıcılar, gözlerinin önündeki şeyi bulamıyor.

Şablon 2: “Entegrasyon Sürtünmesi” Sorgusu

Kullanıcı soruyor: “Neden [Eklenti A], [Eklenti B] ile çalışmıyor?” Gerçek: İki ürünün farklı beklentileri veya çakışan ayarları var. Yapay zeka yanıtı: Her iki eklentinin birlikte çalışması için gerekli özel yapılandırmayı açıklar.

Dokan + Listeo soruları çoğu zaman bu kategoriye giriyordu.

Diğer işletmeler için: “Bu Zapier ile çalışıyor mu?” “E-posta pazarlama aracına nasıl bağlanırım?” “Bir WooCommerce entegrasyonu var mı?” Üçüncü taraf bağlantılara sahip olan her ürün bu tür soruları alır.

Desen 3: “Çok Spesifik Uç Senaryo” Sorgusu

Kullanıcı soruyor: “Özel alanlar için onay kutusundaki ‘Yes’ değerini İspanyolcaya nasıl çevirebilirim?” Gerçek: Bu, Loco Translate ile ilgili dokümantasyonun derinliklerinde gömülü. Yapay zeka yanıtı: Ya ilgili makaleyi bulur ya da insan yardımına ihtiyaç duyduğunu kabul eder.

Bu uzun kuyruklu sorular, tam da yapay zeka sohbet botlarının mükemmel olduğu alanlardır. Hiçbir insan, aynı son derece spesifik soruyu tekrar tekrar yanıtlamak istemez.

Diğer işletmeler için: “İndirim sırasında satın alınan ürünler için iade politikası nedir?” “Aboneliğimi iptal etmek yerine duraklatabilir miyim?” “Alaska’daki posta kutularına gönderim yapıyor musunuz?” Belgelerinizin teknik olarak yanıtladığı, ancak kimsenin bulamadığı o tuhaf ve spesifik sorular.

---

RAG Sistemi Aslında Nasıl Çalışır

Teknik tarafı merak edenler için, bir kullanıcı soru sorduğunda şu adımlar gerçekleşir:

1. Kullanıcı bir soru yazar örneğin “PayPal’i nasıl kurarım?”
2. Yapay zeka, o sorudan bir gömme temsili oluşturur (anlamını temsil eden sayılardan oluşan bir vektöre dönüştürür)
3. Anlamsal arama, yalnızca anahtar kelimelere değil, anlama dayalı olarak en ilgili içeriği bulmak için 130 doküman makalesinin tamamında çalışır
4. Yapay zeka, en iyi eşleşen makalelerden bağlam alır
5. LLM bir yanıt oluşturur ve bu bağlamı kullanarak, doğal bir dille cevap verir

Bu yönteme Retrieval-Augmented Generation (RAG) denir. Temel sohbet botlarından temel farkı, yapay zekanın yanıt vermeden önce gerçekten içeriğinizi okuması, yanıtlara hayal ürünü eklememesi / uydurmamasıdır.

Ayrıntılı bir makale hazırladık, burada açıklıyoruz RAG chatbot’ların adım adım nasıl çalıştığını →

---

AI Chatbot vs. Geleneksel Bilgi Bankası Araması: Karşılaştırma

Özellik	Traditional KB Search	AI Chatbot on Website
Doğal dil sorguları	❌ Keywords only	✅ Full sentences
Understanding intent	❌ Exact match	✅ Semantic understanding
Multi-step questions	❌ One search at a time	✅ Conversation context
Finding buried answers	❌ Depends on user patience	✅ Searches entire KB
Handling “I don’t know what to call it”	❌ User must know terms	✅ Understands descriptions
Response personalization	❌ Static articles	✅ Tailored answers
24/7 availability	✅ Always accessible	✅ Always accessible

Özetle: Yapay zeka sohbet botları, kullanıcıların iyi ifade edemediği sorulara yanıt bulma konusunda daha iyidir. Geleneksel arama daha ucuzdur ancak kullanıcıların ne aradıklarını bilmelerini gerektirir.

---

Maliyet Dağılımı: Bunun Gerçekten Maliyeti Nedir

Let’s talk money. Here’s the real cost for our 7-day period. Plugin cost: $59 one-time (we used AI Chat & Search Pro). API costs for 560 messages: ~$1 (cost varies but each message sent to LLM contains ~3000 words from docs articles to provide AI context).

Bu, mesaj başına yaklaşık 0,002 $ anlamına geliyor. Benzer trafiğe sahip bir ay için API ücretlerine yaklaşık 8-10 $ harcarsınız.

Bunu abonelik tabanlı chatbot platformlarıyla karşılaştırın:

• Tidio: $29-99/month
• Intercom: $74+/month
• Zendesk: $55+/month

Bir yıl içinde, tek seferlik ödeme modeli çoğu küçük ve orta ölçekli site için 500-1000+ $ tasarruf sağlar.

---

Daha İyi Sonuçlar İçin Uzman İpuçları

Bunu bir hafta boyunca çalıştırdıktan sonra, şunları öğrendik:

• İpucu 1: Dokümantasyonunuzu güncel tutun Yapay zekâ, yalnızca eğitildiği içerik kadar iyidir. Güncel olmayan dokümanlar = güncel olmayan cevaplar.
• İpucu 2: Sistem istemini bir kopya kağıdı gibi kullanın Sık sorulan soruları doğrudan sistem istemine ekleyebilirsiniz. Yapay zeka, veritabanında arama yapmadan bile yanıt verebilir.
• İpucu 3: Özel bir SSS makalesi oluşturun En yaygın soruları kapsayan kapsamlı bir SSS makalesi yazın. Yapay zeka bunu hızlıca bulacaktır.
• İpucu 4: Sohbet kayıtlarını haftalık olarak gözden geçirin Yapay zekânın hangi sorularda zorlandığını görün. Belgelerinizi iyileştirin veya bu yanıtları sistem komutuna ekleyin.
• İpucu 5: Beklentileri belirleyin Kullanıcıların bir yapay zekâ ile konuştuklarını açıkça belirtin. Şeffaflık güven oluşturur.

---

Sıkça Sorulan Sorular

---

WordPress Bilgi Tabanı Üzerinde Chatbot’u Kimler Eğitmeli?

Vaka çalışmamız bir WordPress teması üzerine odaklandı, ancak bu yaklaşım, dokümantasyon veya SSS içeriği olan herhangi bir WordPress sitesi için işe yarar. En çok kimler fayda sağlar:

WooCommerce mağaza sahipleri

Sitenizde zaten ürün açıklamaları, SSS’ler, kargo politikaları ve iade bilgileri var. Bu içerik üzerinde bir sohbet botu eğiterek müşterilerin “Kanada’ya gönderim yapıyor musunuz?” veya “Hangi bedeni sipariş etmeliyim?” gibi sorularına, insan yanıtını beklemeden anında cevap almasını sağlayabilirsiniz. Not: WooCommerce sahipleri için bir sohbet botu karşılaştırma yazısı hazırladık

Dokümanlar için WordPress kullanan SaaS şirketleri

Birçok yazılım şirketi dokümantasyonlarını WordPress üzerinde barındırır (çoğunlukla BetterDocs veya Heroic Knowledge Base gibi eklentilerle). Kullanıcıların arama sonuçlarını didik didik etmesi yerine, sorularını doğal bir şekilde sorarlar: “Zapier’e nasıl bağlanırım?” veya “API oran sınırı nedir?”

Online kurs oluşturucuları ve üyelik siteleri

Öğrenciler sürekli aynı soruları soruyor: “Modül 3’e nasıl erişebilirim?” “Ek materyaller nerede?” “Videoları çevrimdışı izlemek için indirebilir miyim?” Bu cevaplar WordPress içeriğinizde yer alıyorsa, bir sohbet botu bunları sizin için halledebilir.

SSS sayfaları olan hizmet işletmeleri

Hukuk büroları, ajanslar, danışmanlar, WordPress sitesi olan ve sıkça sorulan soruları bulunan herkes. Statik bir SSS sayfası yerine, ziyaretçiler doğru cevabı bulan sohbet tabanlı bir asistana kavuşur.

Eklenti ve tema geliştiricileri (bizim gibi)

Belgeli WordPress ürünleri satıyorsanız, destek yükünü zaten biliyorsunuzdur. Eğitilmiş bir chatbot, tekrarlayan sorulara karşı ilk savunma hattınız olur.

<strongOrtak nokta: WordPress’te kullanıcıların bulmakta zorlandığı faydalı içerikleriniz var. Chatbot bu içeriği erişilebilir hale getirir.

---

Sonuç Olarak

WordPress bilgi bankanız üzerinde bir yapay zeka sohbet botu eğitmek karmaşık değildir. Kurulumumuz 10 dakika sürdü, ilk ay için (eklenti dahil) 60 doların altında bir maliyeti oldu ve insan müdahalesi olmadan basit dokümantasyon sorularının ’ini çözdü.

Temel içgörü şu: kullanıcılar dokümanlarda arama yapmak istemiyor. Cevap istiyorlar. İçeriğinizle eğitilmiş bir yapay zeka sohbet botu, onlara tam da bunu, kendi kelimeleriyle ve 7/24 erişilebilir şekilde sunar.

İster bir WooCommerce mağazası, ister bir SaaS dokümantasyon sitesi, bir üyelik platformu işletiyor olun ya da bizim gibi WordPress ürünleri satıyor olun, hesap aynı şekilde işler. Dokümantasyonunuz sonunda gerçekten kullanılmaya başlar. Destek kuyruğunuz hafifler. Kullanıcılarınız daha hızlı yanıtlar alır.

Müşteri sorularını yanıtlayan WordPress içerikleriniz varsa, bunu kurmak için gereken her şeye sahipsiniz demektir.

---

Hazır mısınız, kendiniz denemek ister misiniz? AI Chat & Search Pro eklentimizi inceleyin veya tam adım adım kurulum rehberini okuyun.